Telefon nereturnat din garantie

Buna ziua. In data de 23 ianuarie am dus telefonul la una dintre reprezentantele unei companii de telefonie mobila (un telefon de aproape ultima generatie), pentru ca avea mici probleme: o mizerie intrata la camera, cativa pixeli defecti si ceva probleme de soft. In mod normal, in 7 februarie se implineau 15 zile, cat scrie pe bonul de garantie ca e perioada maxima de reparatie. Am mers la ei in 8 februarie si vanzatorul mi-a spus ca telefonul nu s-a intors, ca au fost probleme cu firma de curierat etc (pe scurt, scuzele de rigoare si tot felul de minciuni - se cam balbaia). Ma puteti ajuta va rog, spunandu-mi ce optiuni am la dispozitie?

Daca pe saptamana viitoare nu imi returneaza telefonul reparat, pot cere inlocuirea lui sau returnarea banilor? Va multumesc.